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Versés aujourd'hui

828 291 €

3 725 Joueurs en ligne

Autorisé MGA/B2C/992/2017 par la Malta Gaming Authority depuis 2017, audité par Gaming Laboratories International et iTech Labs

Traitement moyen en 26 minutes, plafond de retrait jusqu'à 48 000 € par transaction, 39M € versés chaque semaine

Chiffrement SSL 256 bits sur toutes les transactions, règlement alternatif des litiges par eCOGRA, conformité RGPD complète

Trois canaux humains

Chat, e-mail, téléphone : trois humains

Vous craignez de patienter sans réponse : chaque canal annonce son délai habituel.

Besoin d'une réponse tout de suite ?

Un conseiller répond en environ deux minutes sur le chat intégré au site, pour un blocage de compte, un dépôt qui ne s'affiche pas ou une question bonus.

Démarrer le chat

Un dossier à détailler

Envoyez un message détaillé à [email protected] quand votre dossier demande des pièces ou un suivi : comptez environ six heures pour la réponse.

Écrire au support

Un vrai échange de vive voix

Appelez le +33 1 45 26 65 71 (heure CET) pour parler de vive voix : la prise en charge demande environ deux minutes, à toute heure.

Appeler le support

Deux réponses utiles

Quelles coordonnées pour la France ?

Quand vous jouez depuis la France et qu'un détail administratif vous bloque, cette fiche rassemble l'essentiel.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 45 26 65 71

Fuseau horaireCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, italien

Adresse e-mail[email protected]

Supervision

Autorité et licenceMalta Gaming Authority, MGA/B2C/992/2017

Aide au jeu

Associations d'aideJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Ayez ces détails prêts, la réponse arrive plus vite

Gardez ces cinq éléments sous la main pour éviter les allers-retours.

Votre adresse e-mail de compte
Le numéro de la transaction concernée
Une capture du message d'erreur
Vos documents d'identité vérifiés
Le détail de votre dernière connexion

Réponse ciblée

À qui écrire selon votre souci ?

Vous aurez choisi l'adresse exacte pour votre demande, sans passer par la mauvaise file.

Compte et accès

Assistance générale[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent et bonus

Dépôts et retraits[email protected]

Litiges et données

Réclamations et litiges[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

On ne vous a pas suffi

Un refus n'est pas une fin : votre plainte avance

Après cette lecture, votre plainte sera écrite, suivie et orientée vers le bon recours.

Décrivez les faits, pas seulement le problème

Adressez d'abord votre réclamation à notre support, avec les détails de la situation et la référence des transactions concernées, pour qu'un agent ouvre votre dossier.

Votre numéro de dossier

Un agent vous transmet un numéro de dossier par e-mail, puis vous informe de la réponse apportée dans les délais indiqués.

Une seconde lecture de votre plainte

Si la réponse ne vous convient pas, demandez la révision de votre dossier auprès de notre service qualité, en rappelant la référence reçue.

Saisir le régulateur maltais

Sans solution trouvée, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, notre régulateur, en joignant votre numéro de dossier et l'échange écrit avec le support.

Appelez une structure d'écoute

Quand le jeu prend trop de place, des structures françaises écoutent sans juger, en dehors de tout opérateur : Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel accompagnent joueurs et proches, gratuitement et confidentiellement.

Joueurs Info Service. Ce service public d'écoute et d'information aide les joueurs et leur entourage à comprendre les risques et à trouver un accompagnement adapté.

SOS Joueurs. Cette association de terrain reçoit les joueurs en difficulté et leurs proches, avec des groupes de parole animés par des bénévoles formés.

Adictel. Ce dispositif d'aide à distance évalue la pratique de jeu et oriente vers un suivi professionnel près de chez soi.

Poursuivre

Une société identifiée

Pas un site anonyme : une société nommée

Chez Hotbet Casino, chaque joueur de France sait exactement qui exploite le site.

La société

Raison socialeHotbet Casino Ltd.

Numéro d'immatriculationC-73157 (Malte)

AdresseLevel 4, Portomaso, Birkirkara

La licence

RégulateurMalta Gaming Authority

LicenceMGA/B2C/992/2017

Nous écrire

E-mail du support[email protected]

Réponses express

Vous repartez avec votre réponse

Après ces six réponses, vous savez quoi écrire, à qui, et sous quel délai.

compteEt si ma vérification d'identité prend des jours ?+

Comptez environ 65 heures pour que le service vérification valide un dossier complet. Déposez votre pièce d'identité, un justificatif de domicile et une copie de votre carte bancaire en une seule fois : un envoi groupé évite les allers-retours. Tant que la vérification n'est pas terminée, les retraits restent bloqués.

comptePourquoi la Malta Gaming Authority encadre-t-elle ce site ?+

Hotbet Casino Ltd. détient une licence délivrée par la Malta Gaming Authority, numéro MGA/B2C/992/2017. Cette autorisation encadre les mises, les paiements et la protection des joueurs sur le site. Elle explique aussi pourquoi vos documents sont contrôlés avant le premier retrait.

compteEt si je veux arrêter et fermer mon compte ?+

Demandez la fermeture depuis votre espace joueur ou écrivez à [email protected] avec la mention fermeture de compte. Un seul compte par joueur est autorisé, les comptes en double sont fermés. Si le jeu devient un problème, l'auto-exclusion reste la solution la plus rapide et la plus ferme.

compteDois-je saisir directement le régulateur ?+

Non, gardez le dialogue ouvert : récrivez à [email protected] en rappelant vos échanges précédents. Le service répond sous six heures par e-mail et rouvre le dossier. Si la réponse reste insuffisante, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, l'autorité qui délivre la licence.

compteEt si je veux une copie de mes données ou leur suppression ?+

Écrivez à [email protected] pour obtenir une copie de vos données ou leur suppression. Le service vous indique les éléments conservés au titre des obligations légales et ceux effacés. Aucun mot de passe ne vous sera demandé, ni par e-mail ni au téléphone.

comptePuis-je écrire un dimanche soir ou à 3 heures du matin ?+

Oui : le support Hotbet Casino répond 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, heure de Paris incluse. Le chat et le téléphone au +33 1 45 26 65 71 traitent une demande en deux minutes environ, l'e-mail en six heures. Un dimanche soir, quelqu'un vous lit.

Nos horaires

Quand est-ce que quelqu'un me répond ?

Vous saurez enfin si le support est joignable maintenant et sous quel délai on vous répond.

Chat en direct

Chat en direct24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Première réponse du chat2 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

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Réponse par e-mail6 heures

Téléphone

Téléphone+33 1 45 26 65 71

Attente au téléphone2 minutes